Опыт практических решений использования
Internet для коммерции

Тезисы доклада

Кандидат физ.-мат. наук Д.Ю.Мостовой
E-mail: Dmitry.Mostovoy@ADinf.ru
ЗАО "ДиалогНаука"

Введение

Электронная коммерция среди людей, так или иначе связанных с сетью Интернет, сегодня вызывает всеобщий интерес. Продажа товаров, реклама и предоставление услуг через Сеть сегодня дают реальную прибыль. Все больше и больше компаний, деятельность которых никак не связана с Сетью, открывают свои представительства в Интернет, реализуя те или иные элементы электронной коммерции.

ЗАО "ДиалогНаука", выпускающее антивирусные программы, не могло остаться в стороне от этого процесса. Мы прошли несколько стадий от поддержки пользователей через некоммерческую сеть FIDO-net (с 1991 года!), продажи антивирусов через провайдеров Интернет ("Релком - Деловая сеть") до участия в международных электронных магазинах Digital River (США), Buyonet (Швеция) и практически полной системы электронной коммерции, включающей в себя все необходимые компоненты, реализованной на сайте http://www.antivir.ru.

Что же такое электронная коммерция?

Если на Западе электронная коммерция в Сети уже получила широкое распространение, то у нас разными компаниями поддерживаются только отдельные компоненты того, что скрывается под общим понятием "Электронная коммерция".

Что же скрывается под этим термином? Большинством людей термин "электронная коммерция" понимается очень узко и, как правило, связывается с электронными магазинами, реализованными в виде WWW-сайтов. На самом деле электронная коммерция включает в себя все те же компоненты, что можно увидеть в обычном осязаемом магазине, а вернее, в фирме, торгующей чем-либо или предоставляющей какие-либо услуги. Перечислим основные компоненты:

Рассмотрим отдельные компоненты подробнее.

Реклама продукции

Этот элемент электронной коммерции наиболее очевиден и встречается чаще всего. Большинство сайтов коммерческих фирм посвящены именно рекламе и не случайно на сайтах, реализующих полный цикл коммерции, основным содержанием является реклама. Слово "реклама" здесь надо понимать достаточно широко. Это не только красочное описание товаров и услуг, но и "горячие" новости, пресс-релизы, интересная информация.

Но, говоря об электронной рекламе, нельзя ограничиваться только технологиями WWW-сайтов. Важную роль в рекламе играют списки рассылки с использованием LIST-серверов и электронные конференции в сетях Интернет и FIDO. К электронным конференциям мы еще вернемся в последнем разделе, говоря о поддержке пользователей и о консультациях покупателей. Кроме того, обязательным элементом при распространении программного обеспечения являются свободные FTP-сервера, предназначенные для распространения некоммерческих и ознакомительных версий программ. Так, ЗАО "ДиалогНаука" поддерживает три зеркальных FTP-сервера, расположенных на различных каналах, чтобы обеспечить легкий доступ пользователей из различных сетей.

Информация и цены

Наличие цен на сайте коммерческой фирмы вполне очевидно. Но стоит поговорить о технологии представления цен на сайте. В условиях сегодняшней экономики большинство фирм предпочитают выставлять цены в УЕ, что вызывает определенное неудобство у посетителей сайта, пытающихся посчитать свои рублевые затраты. На сайте ДиалогНауки все цены представлены в рублях, но внутреннее представление цен действительно формируется в УЕ. Технология реализована таким образом, что таблицу цен в УЕ, таблицу действующих скидок и курс пересчета УЕ в рубли вводит менеджер, отвечающий за этот вопрос и никак не связанный с Интернет-технологиями. Таблицы цен в рублях на сводных прайс-листах и цены, автоматически вычисляемые при запросе продуктов, формируются на основе этих единых таблиц автоматически.

Получение платежей

Конечной целью любой коммерции является получение прибыли, поэтому в полном цикле электронной коммерции должны присутствовать средства получения платежей. На Западе основным средством является получение денег с помощью кредитных карт VISA, Mastercard и т.п. У нас же практическая реализация получения денег с помощью пластиковых карт абсолютно нежизнеспособна по двум причинам. Первая и основная причина - отсутствие карт у подавляющего числа людей, особенно сейчас в послекризисный период. Вторая причина - неготовность соответствующих технологий принятия платежей по Интернет у большинства банков в нашей стране.

Казалось бы, проблема неразрешима и построить полный цикл электронной коммерции в нашей стране невозможно. Именно поэтому большинство коммерческих сайтов у нас ограничиваются рекламой, ценами, а для покупки приглашают в офис или к дилерам.

Мы же пошли по другому пути. Самой большой "пластиковой картой" в нашей стране, которая есть у всех граждан, является Сбербанк! У Сбербанка более 30 тысяч отделений по всей стране и он принимает платежи от населения в адрес организаций (по форме ПД-4). Каждый из нас хотя бы раз в месяц заходит в ближайшее отделение, платя за квартиру и телефон. Таким образом, открыв счет фирмы в Сбербанке, можно легко решить проблему быстрого получения платежей из любой точки страны от Владивостока до Калининграда за услуги, предоставляемые с помощью Интернет.

Такой механизм получения платежей за подписки на антивирусные программы уже успешно работает в течение нескольких лет. Пользователь, зайдя на сайт ДиалогНауки, может выбрать программные продукты и автоматически получить заполненную форму ПД-4 в виде файла в формате RTF и сразу распечатать ее на принтер. С этим листком достаточно прийти в ближайшее отделение Сбербанка, оплатить подписку на программы в кассу коммунальных платежей, а информацию об оплате направить в ЗАО "ДиалогНаука" по электронной почте.

Доставка товаров и услуг

Использовать Сеть для доставки покупателю товаров можно только в особых случаях - если товаром является информация или программы. Антивирусы, продаваемые ЗАО "ДиалогНаука", к счастью, как раз попадают в категорию товаров, позволяющих использовать Сеть для их доставки. Доставка осуществляется самыми различными способами. Пользователи по желанию могут выбрать получение программ с WWW-сайта в режиме он-лайн или получение в рассылке по e-mail.

Поддержка пользователей и консультация покупателей

Немаловажным для успеха электронной коммерции является построение системы консультации покупателей и поддержки зарегистрированных пользователей через электронные каналы. Для этих целей используются WWW-конференции, news-группы (конференции Интернет), e-mail и конференции FIDO-net. Покупатель, который может легко обратиться за консультацией, скорее воспользуется услугами компании, поэтому построение системы поддержки является неотъемлемым элементом электронной коммерции.

Заключение

Работающий механизм электронной коммерции требует комплексных решений и использования самых различных технологий Интернет, от WWW и FTP-серверов до конференций и списков рассылки. В разработке полных систем электронной коммерции принимают участие специалисты различных профилей. Это специалисты в области коммерции, в области Интернет, дизайнеры, специалисты в прикладной области и др. В ЗАО "ДиалогНаука" создана и реально работает система электронной коммерции, позволяющая пользователям антивирусов получать самые свежие версии программ, а также консультации и техническую поддержку в любой точке нашей страны и за рубежом.