Идея использовать электронные системы передачи данных в коммерции возникла довольно давно. С появлением первых сетей, объединявших пользователей персональных компьютеров, возникли системы обмена данными, прежде всего программами. Одной из самых первых удачных систем такого рода стали электронные доски объявлений (Bulletin Board System, BBS).Несмотря на то, что BBS появились 15 лет назад, они прекрасно служат и сейчас. В основном доски BBS использовались для обмена свободно распространяемыми программами, чаще авторскими. Но с развитием сети электронных досок многие фирмы-разработчики ПО стали использовать механизмы BBS для предоставления демонстрационных, а потом и коммерческих версий своих программ. При этом доступ к коммерческим продуктам получали только официальные пользователи, которые эти версии купили.
ДиалогНаука в 1991 г. открыла свою собственную станцию BBS DialogueScience. На этой станции — круглосуточная линия со свободным доступом (ее телефон: +7 095 938-2856), на которой публиковались некоммерческие версии антивирусных программ и информация о ценах, условиях поставки и т.п. Также по этой линии можно было передать в ДиалогНауку для анализа образцы инфицированных или подозрительных файлов и затем получить результаты анализа. Эта линия очень быстро стала популярной, и сегодня дозвониться до нее не просто. Это был первый шаг на пути создания электронной системы коммерции, а именно - предоставления информации потенциальным пользователям о программах, ценах и услугах ДиалогНауки.
Для официальных клиентов ДиалогНауки на станции BBS были открыты специальные коммерческие линии. По этим линиям можно было получить доступ к последним коммерческим версиям антивирусных программ, но доступ к этим линиям могли получить только те, кто заплатил за эти программы. С помощью этого механизма был реализован электронный способ отгрузки товара как следующий шаг к созданию электронной системы коммерции.
Еще в 1993 году ДиалогНаука стала продавать свои антивирусные программы через провайдеров Интернет (через «Релком-Деловая сеть» и «Роснет»). Таким образом, вот уже 8 лет ДиалогНаука занимается электронной коммерцией в России.
Кроме BBS для организации технической поддержки своих программ, помощи пользователям, разработчики ДиалогНаука поддерживают конференции в популярной всемирной сети FidoNet. Это конференции SU.VIRUS, предназначенные для обсуждения проблем борьбы с компьютерными вирусами, и ADINF.SUPPORT, предназначенные для обсуждения антивирусных программ ДиалогНауки. Эти конференции очень популярны, и до сегодняшнего дня количество их участников составляет несколько сотен человек в неделю.
Эти способы электронной коммерции, т.е. использования электронных средств коммуникации для рекламы, продвижения и поддержки своих программных продуктов, базируются на несложной технологической базе - обычные модемы и телефонная связь. С развитием новых технологий, таких, как глобальные сети (Интернет), система «электронных денег» (кредитные карты), электронная почта, стало возможным перевести весь процесс работы по продаже программ от поиска клиента до поставки ему товара и обслуживания целиком в «электронный», «виртуальный» мир.
Глобальная сеть Интернет как гигантский источник информации позволяет донести ее до миллионов людей и найти среди них «своего» клиента. Электронные банки предоставляют легкие и удобные формы оплаты товара. Механизмы аутентификации и защиты передаваемых данных обеспечивают надежную доставку оплаченных клиентом программных продуктов. Электронная почта и телеконференции позволяют организовать мощную адресную техническую поддержку. И все это - без использования традиционных «материальных» технологий.
В 1996 г. ДиалогНаука открыла в сети Интернет свое представительство (http://www.antivir.ru). Сначала этот сайт был посвящен информационной поддержке антивирусных программ, разрабатываемых в ДиалогНауке. Вскоре был запущен FTP-сервер, на котором были размещены информационные материалы и некоммерческие версии продуктов. Для пользователей сети Интернет FTP-сервер ДиалогНауки стал более удобным аналогом станции BBS свободного доступа.
Постепенно вокруг Интернет-сервера была выстроена законченная система электронной коммерции. Как всем известно, в России не удалось пока создать такую же систему электронных платежей, как в западных странах. Причиной тому, с одной стороны, отсутствие у большинства населения кредитных карт, а с другой стороны - неготовность соответствующих технологий принятия платежей через Интернет у большинства российских банков. В этой ситуации ДиалогНаука нашла свой выход.
В любом населенном пункте нашей страны есть отделение Сбербанка. И в любом их этих отделений у населения принимают платежи в пользу юридических лиц по выработанной простой схеме. Для этого достаточно, чтобы соответствующее юридическое лицо открыло свой счет в Сбербанке РФ, что ДиалогНаука и сделала в 1998 г. А для организации всей цепочки электронной коммерции на сайте ДиалогНауки были реализованы механизмы:
Для тех, кто хочет заказать счет на выбранные антивирусные программы, не приезжая в офис ДиалогНауки, и получить счет по факсу, обычной или электронной почте реализована соответствующая специальная страница.
Отправленную заявку получает менеджер коммерческого отдела, который обрабатывает ее, готовит счет, связывается с клиентом и ведет с ним дальнейшую работу (см. http://www.antivir.ru/commerce).
Последний механизм - это своего рода современная кредитная карта для российских пользователей Интернета. Пока система кредитных карт в силу различных причин не получила широкого распространения в России, любой пользователь может на специальной страничке сайта ДиалогНауки оформить (и при наличии принтера распечатать) готовую «Форму ПД-4», которую принимают к оплате в любом из более чем 30 тысяч отделений Сбербанка РФ, расположеных во всех уголках России. А после оплаты на том же сайте ДиалогНауки или по электронной почте можно получить антивирусные программы (см. рисунок).
Конечно, если сравнивать этот механизм с теми системами электронной коммерции, которые работают в западных странах, можно лишь улыбнуться. Но! Этот механизм реально работает в нашей стране, и в этом году уже несколько сотен пользователей, у которых не было возможности приобрести последние версии антивирусных программ напрямую у ДиалогНауки, смогли им воспользоваться. Так что пусть и «своим путем», но электронная коммерция в России развивается, делая процесс покупки программ более удобным для клиента - а клиент, как известно, всегда прав.
ДиалогНаука предлагает свои программы и через более привычные электронные магазины западного образца (например, система электронных магазинов Digital River, шведский электронный магазин Buyonet, российская система Russian Shopping). Но в основном клиентами этих магазинов являются жители других стран.
